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    汽后市場門店私域“留”量運營時機已經到來

    發布時間:2021-08-06


    相關數據顯示,微信生態和自營 APP 私域接觸點在中國的滲透率已達 96%,而且近 80% 的消費者在私域有過購買行為。尤其是疫情的影響,加速了國內線上線下融合的消費趨勢,私域流量的價值被進一步放大,很多提前布局的企業,特別是一些頭部餐飲企業已經獲得了不俗的業績,因此 2020 年被稱為私域流量元年。



    快消行業私域營銷持續火爆,反觀汽車后市場,大部分汽修門店老板還在為集客拓客煩惱。似乎對于汽修門店而言,最大的痛苦是“缺客”,但殊不知“缺客”是表象,根本原因是門店沒有把客戶關系經營好,沒有把客戶“留”下來。另外,汽車維修保養服務是本地化屬性很強的一門生意,基本上都是服務門店周邊 5 公里范圍的車主,所以后市場這個行業天然就是個私域生意,應該更關注私域流量。

     那么,私域流量能為汽修門店帶來什么?

    首先,可以降低獲客成本,更快獲取客戶反饋。現在公域流量成本越來越高,且忠誠度低,需多次購買多次付費。而企業構建私域流量池后,可反復利用,直接觸達,幾乎免費。同時也可以和客戶進行互動,直接獲取客戶的反饋,提升產品和服務質量,從而降低整體獲客成本并提升客戶體驗。

    其次,可以幫門店把客戶“留”下來,實現“流量” 到“留量”的轉換。私域流量可以通過運營工具來承接,比如微信、企業微信或客戶關系管理(CRM) 系統。接著通過精細化運營讓客戶直接了解門店能夠提供的產品或服務,并保持與客戶的聯系和互動,把客戶“留”下來,然后激發客戶的興趣,從而促成交易。

    再次,可以提升門店的品牌形象(口碑)和用 戶終身價值(LTV= 客戶數 * 客單價 * 購買次數)。 好的私域流量運營可以讓留下來的客戶感知到產品和服務的價值并產生交易,然后通過客戶的認同帶來更多的分享裂變 ( 即:轉介紹 ) 或復購,從而提升用戶終身價值,增加門店收入。

    私域運營很重要,私域流量很關鍵。針對汽車后市場的特殊性,汽修門店從流量到“留”量,又該如何著手運營呢?

    第一、直接面對客戶,觸達客戶。門店可以借助企業微信或1號車間智慧門店管理系統來高效觸達客戶,并對客戶進行分級分類,形成精準的客戶畫像,讓門店更懂客戶。

    第二、始終以客戶為核心,運營好客戶關系。 私域“留”量運營,本質上是對客戶關系做精細化運營。比如:根據每次車況檢查的記錄數據,定期和客戶就車輛健康狀況進行溝通、互動,拉近與客戶的距離。

    第三、以專業 + 標準 + 透明的服務,建立信任關系。這點非常重要,因為汽車維護保養具有很強的專業性,大部分車主不具備這樣的識別判斷力,只能通過感知來進行判斷,所以門店怎樣通過專業形象、標準化作業、服務透明度以及配件品質等獲取車主信任,顯得尤為重要。

    當然,要做好汽車后市場門店私域“留”量的運營,這三方面僅僅是開始,還有很多手段和方式需要門店結合自身業務去探索和挖掘,開思也一直 致力于聯結行業優質資源和門店一起探索私域“留”量的運營,助力門店更好地為車主服務,讓車生活更美好!


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